Regulile și responsabilitățile care guvernează serviciile noastre de turism, precum și limitele răspunderii părților implicate.
Hilobaytours oferă pachete de călătorie personalizabile, itinerarii culturale, de aventură și relaxare, precum și servicii de consultanță turistică. Toate serviciile sunt prestate conform descrierii din oferta agreată de client, fără garanții implicite privind condițiile meteorologice sau evenimentele externe.
Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete la rezervare, de a respecta termenele de plată și de a se conforma instrucțiunilor de siguranță comunicate de agenție. Orice modificare a datelor personale sau a cerințelor de călătorie trebuie notificată în scris cu cel puțin 7 zile înainte de plecare.
Hilobaytours se angajează să livreze serviciile conform contractului, să asigure asistență pe durata călătoriei și să comunice prompt orice schimbare majoră de itinerar. Agenția își rezervă dreptul de a ajusta rutele din motive de forță majoră, siguranță sau restricții legale, cu informarea prealabilă a clientului.
Răspunderea agenției este limitată la valoarea pachetului achiziționat, cu excepția cazurilor de culpă gravă sau dol. Hilobaytours nu răspunde pentru întârzieri, pierderi sau daune cauzate de terți (transportatori, hotelieri, autorități) sau de evenimente de forță majoră (dezastre naturale, conflicte, pandemii).
Clientul poate anula rezervarea în termen de 14 zile de la confirmare, fără penalități. După acest termen, se aplică un tarif de anulare de 30% din valoarea pachetului. Modificările de itinerar solicitate de client cu mai puțin de 5 zile înainte de plecare pot fi supuse unor costuri suplimentare. Agenția poate rezilia contractul dacă clientul încalcă în mod repetat obligațiile de plată sau de conduită.
Hilobaytours își rezervă dreptul de a actualiza aceste condiții oricând, cu notificare prealabilă pe site cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizarea continuă a serviciilor după această perioadă constituie acceptarea noilor termeni. Pentru întrebări legale, contactați-ne la adresa info@hilobaytours.com.